Фреймворк для создания тренингов по командным навыкам сотрудников

Содержание:

• Практические задания для совершенствования навыков ведения переговоров
  
• Методы для нахождения общего языка
• Развитие координационных навыков в профессиональной деятельности
• Методы для достижения желаемых результатов через упражнения
• Применение модели FRAMED для разработки командных тренировок
• Методы оценки эффективности тренировок
• Методы оценки воздействия физических упражнений на бизнес-результаты

Когда команда только начинает формироваться, или в ней появляются новые участники, или же продуктивность сотрудников оставляет желать лучшего, тренинги с командными упражнениями могут стать отличным решением. Джеффри Штраус, ИТ-директор компании Docker, отмечает, что такие мероприятия оказывают положительное влияние на разных этапах развития коллектива, особенно на стадии нормализации, согласно модели групповой динамики Такмана. Эта стадия характеризуется тем, что участники уже преодолели начальные конфликты и теперь должны разработать внутренние нормы и правила, наладить эффективное взаимодействие, укрепить доверие и научиться работать в команде слаженно.

Штраус выделяет четыре ключевые категории упражнений, направленных на увеличение продуктивности команд:

• переговорам,
• достижению согласия,
• координации,
• достижению цели.

В публикации на платформе Chief Learning Officer специалист рассмотрел различные типы практических заданий, предложил структуру для их создания и интеграции в обучающие программы с определёнными сценариями. Кроме того, он объяснил, как оценить результаты от их применения.

Практические задания для совершенствования навыков ведения переговоров

Основная мысль заключается в том, что у каждого из нас есть свои желания и стремления. Давайте постараемся объединить усилия и совместно разработать нечто значимое.

Штраус утверждает, что навыки ведения переговоров имеют значение не только в контексте общения с клиентами, но и для эффективного взаимодействия внутри команды. Это необходимо для совместного определения приоритетов, установления правил, планирования с учетом различных точек зрения, а также для распределения ролей в рамках проектов и многих других аспектов.

Практика переговорных навыков через специальные упражнения способствует развитию у сотрудников таких качеств, как способность убеждать, распознавать и интерпретировать как вербальные, так и невербальные сигналы, особенно в рамках личного взаимодействия. Кроме того, такие занятия помогают лучше ориентироваться в поиске компромиссов, формулировании предложений и адекватных ответах на них. Благодаря этим упражнениям члены команды могут улучшить свою коммуникацию, сделать её более понятной и эффективной, развить эмпатию и креативное мышление, а также научиться управлять конфликтами, регулировать динамику группы и принимать решения в условиях стресса и неопределённости.

Читайте также:

Пример: обучение сотрудников искусству ведения переговоров через онлайн-турниры.

Подобные задания, как правило, предполагают наличие как личных целей для каждого участника, так и единой цели для всей команды. Участникам необходимо взаимодействовать и согласовывать свои действия, чтобы добиться результата, который удовлетворит как их индивидуальные стремления, так и коллективные задачи.

Методы для нахождения общего языка

Основная мысль заключается в том, что нам необходимо учитывать мнения друг друга и совместно прийти к общему решению.

Данный тип упражнений во многом схож с ранее рассмотренным, однако его основная цель заключается в развитии способности вырабатывать общее решение проблемы через уважительное и взвешенное обсуждение.

Задания, направленные на достижение согласия, акцентируют внимание на равноправном вовлечении каждого участника, способности слушать мнения других без перерываний и подавления. Они способствуют формированию культуры взаимного уважения, даже когда взгляды расходятся. Члены команды развивают навыки критического мышления, учатся чётко формулировать свои мысли и адаптировать их в свете новой информации, а также анализировать вопросы с различных точек зрения.

Эффективность упражнений заключается в равноправном участии всех членов команды и в совместном процессе принятия решений, которое учитывает мнения и доводы каждого из участников.

Развитие координационных навыков в профессиональной деятельности

Основная мысль заключается в том, что у каждого из нас есть своя доля в решении проблемы, и мы сможем добиться успеха лишь тогда, когда совместим свои усилия.

Координация является важным элементом работы в команде. Её улучшение подразумевает более ясное и целенаправленное общение, способность к системному мышлению, умение согласовывать действия различных членов коллектива, а также уверенность в наличии взаимопонимания и доверия внутри команды. Это также включает в себя ответственное отношение сотрудников к общему результату.

Упражнения на координацию имеют свою уникальную черту: участники получают различные части информации или ресурсы, которые необходимо объединить для успешного решения задачи. Эти активности часто сравнивают с пазлами, поскольку ни один человек не сможет справиться с заданием в одиночку. Если хотя бы один член команды не будет активно участвовать, это негативно скажется на конечном результате работы всей группы.

Читайте также:

Эффективное управление коммуникациями в проекте — ключевой фактор, способствующий его успешному завершению. Чтобы избежать неудач, рассмотрим несколько важных аспектов, которые помогут вам организовать этот процесс.

Прежде всего, необходимо определить, кто является заинтересованными сторонами. Это могут быть клиенты, команды, руководители и другие участники, чьи интересы могут повлиять на ход проекта. Понимание их ожиданий и потребностей — первый шаг к созданию эффективной коммуникационной стратегии.

Следующим этапом станет разработка четкого плана коммуникаций. В этом плане следует указать, как часто и каким образом будет происходить обмен информацией. Это могут быть регулярные встречи, отчеты или электронные письма. Также стоит определить, кто отвечает за предоставление информации и на какие вопросы нужно обращать внимание.

Не менее важным является выбор подходящего инструмента для общения. В зависимости от размера и специфики проекта, это могут быть мессенджеры, специализированные платформы для управления проектами или электронная почта. Основная цель — обеспечить доступность информации для всех участников и облегчить взаимодействие.

Не забывайте о значении обратной связи. Регулярно запрашивайте мнения участников команды о том, насколько эффективно организован процесс коммуникации, и будьте готовы вносить коррективы. Это поможет выявить потенциальные проблемы и улучшить взаимодействие в будущем.

Наконец, важно помнить о прозрачности. Делитесь актуальной информацией с командой, чтобы каждый понимал текущее состояние дел и мог оперативно реагировать на изменения. Чем больше доверия и открытости в команде, тем выше шансы на успешное завершение проекта.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете наладить эффективные коммуникации в проекте и значительно повысить его шансы на успех.

Методы для достижения желаемых результатов через упражнения

Основная мысль заключается в том, что мы способны совместить наши индивидуальные таланты и перспективы для достижения общей цели.

Джеффри Штраус определяет эти упражнения как одни из наиболее эффективных средств для формирования команды, поскольку они имитируют настоящую совместную работу, ориентированную на достижение конкретного результата — будь то создание презентации, разработка плана или создание прототипа. Если же участники не смогут наладить взаимодействие, то успех будет недостижим.

Подобные упражнения, как правило, охватывают весь спектр действий, необходимых для эффективного сотрудничества в рамках проектов. Включены такие элементы, как анализ и принятие решений, планирование, реализация задач и управление временем. Основная цель заключается в том, чтобы по завершении упражнения участники смогли не только оценить достигнутый результат, но и проанализировать сам процесс работы. Это позволяет увидеть, каким образом их выборы отразились на итоговом продукте, а также выявить этапы, на которых они столкнулись с трудностями или отвлеклись от поставленной цели.

Читайте также:

Проектное обучение представляет собой метод образовательного процесса, который основан на выполнении учащимися конкретных проектов. Этот подход способствует более глубокому усвоению материала, так как студенты изучают предмет в контексте реальных задач и ситуаций. Вместо традиционного запоминания информации, они активно исследуют, анализируют и применяют знания на практике.

Такой формат обучения находит широкое применение в различных образовательных учреждениях, включая школы, колледжи и университеты. В частности, его используют в курсах, требующих творческого подхода и командной работы, таких как инженерия, искусство, бизнес и науки о жизни. Проектное обучение также активно внедряется в программы дополнительного образования и тренинги, где акцент делается на развитие навыков, необходимых для решения актуальных проблем и задач в профессиональной сфере.

Применение модели FRAMED для разработки командных тренировок

В процессе создания упомянутых ранее упражнений Джеффри Штраус применяет модель, известную как FRAMED. Эта аббревиатура состоит из начальных букв названий элементов, входящих в данную структуру:

• Формирование (англ. formation)
• распределение обязанностей
• Согласованность, или alignment на английском языке, представляет собой концепцию, касающуюся гармонии и согласия между различными элементами системы, организации или группы. Этот термин часто используется в различных областях, включая бизнес, психологию и социальные науки, чтобы описать, как хорошо участники или компоненты работают вместе для достижения общих целей. Согласованность может означать совместимость ценностей, целей и действий, что, в свою очередь, способствует более эффективному взаимодействию и повышению общей продуктивности.
• сценарий (на английском — mapping)
• исполнение (англ. execution)
• Заключительная часть обсуждения (на английском debrief).

В процессе создания каждого элемента разработчику необходимо рассмотреть и ответить на определённый важный вопрос.

Какую реальную проблему должно воспроизводить данное упражнение? Ответ на этот вопрос формирует основную идею сценария и принципы взаимодействия участников.

• Переговоры основываются на личных интересах всех вовлеченных сторон, которые касаются распределения ресурсов, формирования цен или различий в приоритетах. В этом процессе каждый участник имеет возможность как получить выгоду, так и понести убытки.
• Команда сталкивается с необходимостью принять решение, которое может вызывать разногласия или моральные дилеммы, например, определить, кому распределить ограниченные ресурсы или как установить справедливые правила. Участники должны совместно обсудить эти вопросы, чтобы прийти к общему соглашению.
• Координация: задание, которое выполняют участники, имитирует деятельность в кросс-функциональной команде или реакции на чрезвычайные обстоятельства, где конечный успех во многом определяется вкладом каждого члена группы.
• Для достижения поставленной цели используется модель проектной деятельности — группа должна создать определённый продукт, действуя в условиях ограниченных ресурсов и в рамках заданных временных рамок.

Суть данного элемента заключается в анализе позиций, которые занимают участники, их стремления к определённым целям, а также в оценке их преимуществ и ограничений.

• В процессе переговоров каждому участнику присваивается определённая роль, которая включает чётко определённую индивидуальную цель, а также средства для её достижения и установленные ограничения. Соперничество между ролями будет способствовать развитию креативных решений при заключении соглашений.
• В процессе достижения согласия участники могут обладать различными ценностями, убеждениями или ожиданиями относительно конечного результата. Хотя их роли не должны быть конфликтующими, важно, чтобы участники занимали отличные друг от друга позиции, которые команде следует согласовать и объединить.
• Координация подразумевает, что каждый член группы располагает своим собственным уникальным элементом знаний, умением или ресурсом, и именно вклад каждого из них играет решающую роль в успешном выполнении задания.
• Для достижения желаемого результата участники берут на себя различные роли, каждая из которых основывается на уникальных сильных сторонах и ограничениях. Влияние каждой роли на итоговый продукт может быть значительным, и именно от того, насколько эффективно будет организовано взаимодействие в команде, зависит, смогут ли участники достичь синергии или же столкнутся с трудностями.

Основной вопрос заключается в том, к какой единой цели следует стремиться команде?

• Переговорный процесс следует рассматривать не как соревнование с оппонентами, а как возможность прийти к справедливому и долговременному соглашению. Необходимо донести до всех участников эту идею, подчеркнув, что в случае недостижения договоренности пострадает вся команда.
• Достижение консенсуса: в данном контексте задача остается прежней, однако акцент делается на том, чтобы принятое соглашение полностью соответствовало интересам каждого члена команды. Важно, чтобы команда не просто зафиксировала формальное согласие, но и обосновала, почему принятое решение действительно отражает мнения и позиции всех участников.

• Координация заключается в том, что, объединив ресурсы каждого участника, команда стремится выявить единственно правильное или наиболее эффективное решение поставленной проблемы.
• Команда, работая слаженно, разрабатывает продукт, который соответствует установленным требованиям, и представляет его результат.

Основной вопрос заключается в том, какой сюжет, фон и последовательность событий вы собираетесь использовать для своего сценария?

• В процессе ведения переговоров крайне важно ясно определить роли всех участников, а также понять, какие цели они преследуют и какие риски готовы взять на себя. Кроме того, уместно добавить краткую предысторию, чтобы лучше проиллюстрировать напряжение, возникающее между различными ролями, и сделать мотивацию каждого участника более очевидной для всех.
• Для достижения консенсуса стоит создать ситуацию, обладающую высокой степенью сложности и неопределенности, в которой не существует ясного решения. Это позволит участникам сначала занять различные позиции, а затем, объединив усилия, прийти к общему соглашению.
• Координация: в основе данного сценария лежит общая задача, для реализации которой требуются знания и ресурсы всех участников команды.
• Для достижения поставленной цели необходима разработка сценария, который будет ясно направлен на общую задачу и подразумевает от команды активное принятие стратегических и креативных решений.

Какие ограничения можно ввести в ходе выполнения задания, чтобы сделать упражнение более увлекательным и представить участникам интересные вызовы?

• В процессе переговоров для создания большей активности и увеличения напряженности можно установить временные рамки, повысить уровень соперничества между участниками или разбить игру на отдельные раунды.
• Для достижения консенсуса можно рассмотреть возможность введения ограничения на голосование, чтобы гарантировать, что достигнутое соглашение будет отражать мнение всех участников, а не только большинства. Кроме того, можно внести в процесс некий неожиданный элемент, который создаст дополнительные трудности для участников на пути к окончательному решению.
• Координация будет затруднена из-за различных факторов, таких как ограничения на методы общения, установленный временной срок и увеличенные риски для группы в ситуациях, когда один из членов команды не сможет полностью участвовать в совместной деятельности.
• Для достижения поставленных целей необходимо учитывать ограничения как по времени, так и по ресурсам, а также следовать заранее определенному формату представления проекта. Кроме того, полезно будет привлечь заказчика, который сможет предоставить конструктивную обратную связь.

Основной аспект, который следует рассмотреть, заключается в том, что команда усвоила, а также какие открытия сделали участники о себе и друг о друге. Джеффри Штраус подчеркивает, что этот элемент является одним из самых значимых, и настоятельно советует не игнорировать его. На этапе завершения процесса необходимо организовать обсуждение и рефлексию, чтобы участники могли осмыслить полученный командный опыт, используя наводящие вопросы для стимулирования диалога.

• В процессе переговоров важно учитывать, как вклад отдельных участников, их личные убеждения и готовность к компромиссам влияют на общий итог. Некоторые смогли отстоять свои интересы и добиться желаемого результата, в то время как другие, возможно, уступили позиции раньше, чем следовало бы.
• Достигнуто ли взаимопонимание: был ли каждый из участников услышан? Способствовали ли противоречия нахождению оптимального решения или, напротив, создавали препятствия?
• Координация: смог ли каждый член команды сделать свой вклад? Какие аспекты общения в коллективе оказались неэффективными, а какие, напротив, продемонстрировали высокую результативность?
• Как команде удалось достичь результата, соблюдая баланс между собственными концепциями и установленными рамками? Какие факторы способствовали креативному процессу, а какие, наоборот, оказали негативное влияние? Что из того, что было сделано, вы бы повторили в будущем, а что вы хотели бы изменить?

Читайте также:

Рефлексия в образовательном процессе: её значение и способы организации

Рефлексия занимает важное место в обучении, поскольку она позволяет учащимся осмысливать и анализировать свои действия, а также извлекать уроки из полученного опыта. Это способствует более глубокому пониманию изучаемого материала и развитию критического мышления. Кроме того, рефлексия помогает учащимся осознать свои сильные и слабые стороны, что в свою очередь может привести к улучшению учебных результатов.

Для успешной организации рефлексивного процесса в обучении необходимо использовать различные подходы и методы. Один из наиболее эффективных способов — это регулярные обсуждения в классе, где учащиеся могут делиться своими мыслями и впечатлениями о пройденном материале. Также полезно внедрять письменные задания, такие как дневники рефлексии, в которых студенты могут записывать свои переживания и осмысления.

Важно создать атмосферу, способствующую открытости и доверию, чтобы учащиеся чувствовали себя комфортно, делясь своими размышлениями. Кроме того, преподаватели могут использовать специальные инструменты, такие как опросы и анкеты, чтобы получить обратную связь о процессе обучения и выявить области для улучшения.

Таким образом, рефлексия является неотъемлемой частью обучения, способствующей развитию личности и профессиональных навыков студентов. Правильная организация этого процесса может значительно повысить эффективность образовательной деятельности.

Методы оценки эффективности тренировок

Для того чтобы оценить влияние командного упражнения и проследить динамику изменений в поведении членов команды, Джеффри Штраус предлагает осуществлять оценку как до начала тренинга, так и по его завершении. В своей статье он выделяет несколько методов, которые могут оказаться полезными для этой цели:

• оценку собственного мнения можно проводить, например, используя шкалу Лайкерта, где респонденты указывают степень своего согласия или несогласия с предложенными утверждениями, или в более свободном формате, описывая свои переживания и опыт на рабочем месте.
• оценка «360 градусов», которая производится на основе анкетирования начальников или сотрудников, с которыми взаимодействуют участники;
• оценка, выполненная по критериям тренером или фасилитатором, организовавшим данное упражнение;
• конфиденциальное анкетирование членов группы.

Автор предлагает добавлять открытые вопросы в анкеты для участников, чтобы получить более детализированные отзывы. Кроме того, Штраус приводит примеры утверждений для самооценки, которые можно оценивать по шкале Лайкерта, охватывающие различные навыки работы в команде (см. таблицу ниже).

Примеры утверждений для оценки себя по шкале Лайкерта могут включать следующие варианты:

1. Я чувствую себя уверенно в своих способностях.
2. Я часто ставлю перед собой достижимые цели.
3. Я умею справляться со стрессом и трудностями.
4. Я регулярно получаю положительную обратную связь о своей работе.
5. Я открыто принимаю конструктивную критику от других.
6. Я активно развиваю свои навыки и знания.
7. Я поддерживаю хорошие отношения с коллегами и друзьями.
8. Я способен на самостоятельное принятие решений.
9. Я проявляю инициативу в различных ситуациях.
10. Я умею балансировать между работой и личной жизнью.

Эти утверждения могут помочь в оценке уровня самосознания и личной эффективности.

Рекомендуется провести оценку результатов до начала тренинга, сразу по его завершении, а также через 6–8 недель после этого. Это поможет проанализировать, насколько устойчивыми оказались изменения и как эффективно новые навыки внедряются в повседневную работу.

Методы оценки воздействия физических упражнений на бизнес-результаты

Для того чтобы продемонстрировать действенность и значимость программ обучения и развития (L&D), необходимо установить связь между результатами, получаемыми в ходе обучения сотрудников, и ключевыми бизнес-метриками.

Джеффри Штраус демонстрирует, как можно сформулировать показатели, следуя принципам методологии OKR (Objectives and Key Results, что переводится как «цели и ключевые результаты»):

Задача состоит в том, чтобы повысить эффективность взаимодействия между различными функциями и оптимизировать процессы принятия решений внутри команд.

Ключевые результаты:

• Ускорить выполнение кросс-функциональных проектов с X до Y.
• Уменьшить среднюю продолжительность принятия решений на проектных встречах на X%.
• Добиться уровня удовлетворенности в опросах по итогам встреч среди всех команд на уровне X%.
• Повысить уровень психологической безопасности внутри команд на X%.

Для того чтобы связать процесс обучения команд с корпоративными целями, можно применять ключевые показатели эффективности (KPI):

Другой подход заключается в том, чтобы устанавливать связь между навыками, которые сотрудники приобретают, и конкретными достижениями в их рабочей деятельности.

Навык: коллективное принятие решений в условиях ограниченного времени (упражнение на нахождение общего мнения).

Эволюция в подходах к ведению дел: ускорение процесса согласования на встречах, посвященных проектам.

В итоге, время, необходимое для выполнения проектов, уменьшилось на две недели.

В заключительной части своей статьи Джеффри Штраус акцентирует внимание на том, что предложенные командные упражнения представляют собой не просто интересное времяпрепровождение, а важный процесс формирования навыков, которые непосредственно влияют на эффективность работы групп. Погружаясь в игровые сценарии, отражающие реальные профессиональные трудности, участники развивают навыки коммуникации, укрепляют доверие друг к другу и учатся делить ответственность. При условии, что такие упражнения будут внедряться осмысленно и их результаты будут тщательно оцениваться, можно ожидать значительных изменений в работе команды.