Топ бесплатных CRM-систем для вашего бизнеса / Skillbox Media

Содержание:

• 1. YouGile
• 2. Agile CRM
• 3. HubSpot CRM
• 4. «Аспро.Cloud»
• 5. «Битрикс 24»
• 6. Zadarma CRM
• 7. «Простой бизнес»
• 8. Flowlu
• 9. «МойСклад»
• Рекомендации по выбору идеальной CRM-системы для малых предприятий
• Ответы на популярные вопросы о бесплатных CRM системах

Автором данной статьи является Сергей Трубников, который ранее занимал позицию главного редактора в цифровом агентстве «Палиндром».

Малые предприятия нередко обходятся без систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), так как высокая цена и трудности с их настройкой делают процесс внедрения довольно сложным. В связи с этим многие бизнесмены выбирают альтернативные методы, такие как ведение сделок в таблицах и общение с клиентами через мессенджеры, социальные сети и электронную почту.

Тем не менее, существует множество систем, которые не требуют больших инвестиций или сложных навыков для интеграции. В данном материале я подготовил обзор девяти CRM-систем, предлагающих бесплатные тарифные планы, и проанализировал их функциональные возможности. При выборе я ориентировался на необходимость удобства использования для небольших коллективов, простоты настройки и наличия основных функций, таких как планирование, управление контактами, коммуникация и аналитика.

В данном обзоре я проанализирую такие CRM-системы, как YouGile, AgileCRM, HubSpot CRM, «Аспро.Cloud», «Битрикс 24», Zadarma CRM, «Простой бизнес», Flowlu и «МойСклад». Если вас заинтересовала какая-либо из этих платформ, просто кликните на соответствующую ссылку для быстрого доступа к её анализу. Также я поделюсь рекомендациями по выбору бесплатной CRM и постараюсь ответить на наиболее распространённые вопросы.

1. YouGile

YouGile представляет собой удобную CRM-систему, ориентированную на потребности малых предприятий и особенно на управление задачами в сфере продаж. Процесс ее внедрения крайне быстр — всего за полчаса можно загрузить информацию о продажах, пригласить членов команды, распределить роли и настроить воронку продаж.

В бесплатной версии доступны следующие функции:

• иметь возможность формировать неограниченное число воронок, а также связанных с ними сделок и задач;
• разрабатывать стратегию взаимодействия и последующих контактов с клиентом;
• управлять клиентской базой — сохранять информацию, осуществлять фильтрацию, добавлять индивидуальные поля;
• изучить коэффициент преобразования на стадии перехода к следующему этапу сделки;
• организовывать задачи в системе управления проектами и вести переписку в корпоративном мессенджере;
• перенести сделки из различных систем управления клиентами;
• гибко управлять правами, ролями и доступностью сделок.

На какие расходы стоит рассчитывать. Данная система предоставляет свои услуги совершенно бесплатно для коллективов, состоящих из 10 человек и менее. Однако, как только в команде появляется 11-й работник, стоимость использования составляет 495 рублей ежемесячно за каждого нового пользователя.

Системе недостает аналитики по маркетингу и мультиканальной аналитики.

Для кого это будет актуально. Данный сервис идеально подходит для небольших групп, для которых критически важно не упускать сделки и связанные с ними задачи, а также иметь ясное представление о процессе продаж. Он станет полезным инструментом для тех, кто стремится организовать свою работу с помощью системы отслеживания задач, эффективно управлять сделками и вести общение в одном удобном формате.

2. Agile CRM

Иностранная CRM-платформа с немного устаревшим дизайном, которая предлагает все необходимые инструменты для удобного управления сделками.

Какие возможности открываются в бесплатной версии:

• организовать воронку продаж и управлять в ней бесконечным количеством сделок;
• сохранять информацию о до тысячи клиентов и партнеров;
• без ограничений по количеству формировать счета, накладные и различные документы;
• Организация встреч оказывается весьма полезной для людей, работающих в оффлайн-среде, например, в области недвижимости.
• разрабатывать опросы, анкеты и различные формы для сбора информации, используя специальный конструктор;
• осуществить интеграцию CRM с электронной почтой и организовать рассылку до пяти тысяч писем в месяц;
• Анализировать информацию на дашборде можно, чтобы узнать, на каких стадиях воронки находятся сделки, сколько пользователей просмотрели письма, а также сколько задач было выполнено сотрудниками и так далее.

Что потребуется оплатить. За дополнительные возможности: интеграцию с телефонными системами и функцию записи разговоров, увеличение объёма базы для хранения большего количества контактов, плагины и соединение с внешними сервисами, а также приоритетную телефонную поддержку вместо стандартной поддержки через электронную почту. Цены начинаются от 8,99 доллара за каждого пользователя.

Недостаток русского языка и интуитивно понятного интерфейса может привести к сложностям в навигации для пользователей, не обладающих достаточным опытом.

Этот инструмент будет полезен для команд численностью до 10 человек, которые стремятся организовать процесс работы с сделками и впоследствии систематически анализировать как общие результаты компании, так и достижения отдельных сотрудников.

3. HubSpot CRM

HubSpot CRM представляет собой платформу, созданную американской компанией, которая предлагает облачные решения для сферы маркетинга, продаж и клиентского обслуживания.

В бесплатной версии доступны следующие возможности:

• организовывать процесс продаж с помощью воронки, представлять её в формате канбана и формировать в ней любое количество сделок.
• осуществить интеграцию CRM с электронной почтой и отправлять до двух тысяч писем ежемесячно, при этом внизу каждого письма будет размещен логотип HubSpot.
• разрабатывать и конфигурировать панели управления с показателями для оценки эффективности работы группы;
• разрабатывать веб-формы — элементы обратной связи, анкеты и опросники, предназначенные для сбора информации от клиентов.

На что необходимо обратить внимание в плане финансовых затрат:

• об устранении логотипа HubSpot из всех видов материалов, включая письма, сниппеты, онлайн-формы и прочее;
• увеличение предела на хранение документов до пяти тысяч экземпляров;
• любую техподдержку;
• существует возможность разделить права пользователей и сформировать рабочие группы;
• существует возможность использовать каталог, в который можно добавить до 15 миллионов товаров и услуг.

Цена начинается с 792 евро в месяц.

Не хватает ясности. Русского языка и интуитивно понятного интерфейса — в системе можно легко запутаться.

Этот материал будет полезен предпринимателям и владельцам бизнесов, активно участвующим в переговорах и заключении сделок. Также он окажется значимым для маркетинговых команд в небольших стартапах и компаниях.

4. «Аспро.Cloud»

Российская CRM предлагает ограниченный набор бесплатных возможностей. Эта система подходит для организации сделок и облегчает работу с ними, однако не включает аналитические инструменты.

В бесплатной версии доступны следующие функции:

• разработать единую воронку продаж и адаптировать её под собственные бизнес-процессы;
• удерживать в базе данных до одной тысячи контактов клиентов;
• осуществить интеграцию с мессенджерами такими как ВКонтакте, Telegram, Viber и WhatsApp;
• хранить информацию о клиентах и сведения о сделках в карточках;
• сохранять информацию объемом до 5 ГБ.

На какие расходы придется обратить внимание:

• за отчетность по заключенным сделкам;
• дополнительные каналы реализации продукции;
• инструмент для создания веб-форм, предназначенный для сбора пользовательских данных;
• встраивание с телефонной связью, электронной почтой, платформами Tilda и Jivo;
• увеличение объема хранилища до одного терабайта.

Стоимость платных услуг начинается с 2090 рублей в месяц. Пользователям доступны четыре различных тарифа, каждый из которых имеет свои ограничения, касающиеся количества пользователей, объёма хранилища и набора функций.

Недостаток стабильности является одной из главных проблем. Система нередко зависает, особенно в тех случаях, когда пользователь загружает значительные объемы информации.

Для кого это будет актуально? Данное решение идеально подойдет для небольших команд продаж и маркетинга, состоящих из пяти человек или менее, а также для предпринимателей и владельцев бизнеса, которые непосредственно участвуют в переговорах с клиентами.

5. «Битрикс 24»

Среди наиболее распространённых CRM-систем в России выделяется одна, которая предлагает обширный функционал даже в своей бесплатной версии, что позволяет команде работать продуктивно.

Какие действия доступны в бесплатной версии:

• возможность подключения любого количества пользователей;
• формировать единую воронку, допускающую неограниченное количество сделок и задач, а также устанавливать ответственных за их выполнение;
• сохранять информацию объемом до 5 ГБ;
• в каталогах можно размещать любое количество товаров, а на целевых страницах — до ста.
• аккумулировать все необходимые документы, переписку и контактные данные клиентов в карточках сделок;
• взаимодействовать в «живом потоке» и в чатах;
• осуществлять звонки в формате аудио и видео, делиться файлами;
• конфигурировать индивидуальные поля;
• осуществить интеграцию CRM с мессенджерами, такими как «VK Мессенджер», Telegram и другими аналогичными платформами;
• устанавливать напоминания о различных задачах: связаться с клиентом, закончить проект, посетить встречу и прочее;
• вносить изменения в текстовые документы через интернет.

Что придется оплачивать:

• за анализ отчёта о транзакциях;
• взаимосвязь с телефонными системами и электронной почтой;
• опция формирования и отправки электронных писем клиентам;
• взаимодействие с программным обеспечением «1C»;
• организацию прав доступа для работников.

Цена подписки на платные версии начинается с 1990 рублей в месяц.

Чего не хватает:

• интерфейс не отличается интуитивной простотой — он перегружен элементами, и пользователям трудно разобраться в CRM без посторонней помощи.
• элементарного способа интеграции;
• Служба поддержки клиентов доступна исключительно для пользователей, которые оформляют платные подписки.

Для кого это будет актуально? Данная система подойдет организациям, которые стремятся создать единую экосистему и располагают в своем штате квалифицированными техническими специалистами.

6. Zadarma CRM

Бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для небольших предприятий, предлагается в комплекте с виртуальной телефонной станцией от Zadarma.

Какие возможности доступны в бесплатной версии:

• зарегистрировать не более пяти работников;
• разработать единую воронку продаж, при этом обеспечивая возможность заключения неограниченного числа сделок в данной системе;
• ознакомиться с отчетом по проведенным сделкам;
• изучать задачи в трёх различных представлениях — на канбан-доске, в виде списка или в календарном формате;
• использование телефонной связи — система CRM автоматически соединяется с телефонной станцией.
• автоматически фиксировать звонки в сделках.

На что придётся тратить деньги:

• В бесплатной версии доступно лишь 14 часов для хранения записей разговоров.
• систему для автоматического распознавания голоса;
• В бесплатной версии CRM расширение входящего канала позволяет обрабатывать лишь один звонок одновременно.

Цены на тарифы начинаются от 18 евро в месяц. Каждый из тарифных планов имеет свои ограничения по количеству сотрудников.

Чего не хватает:

• оперативная техническая поддержка — среднее время ответа на запросы составляет около тридцати минут;
• Стабильность системы оставляет желать лучшего — CRM время от времени зависает.

Кому это будет полезно? Прежде всего, отделам продаж, ориентированным на активный контакт с клиентами по телефону.

7. «Простой бизнес»

Российская CRM-система предлагает бесплатный план, который не накладывает ограничений на количество пользователей. Однако стоит отметить, что функциональность этого тарифа значительно сокращена.

Какие возможности предоставляет бесплатная версия:

• формировать воронку продаж и разрабатывать в ней задачи (без сделок);
• хранить в базе данных до двухсот клиентских контактов;
• внедрить CRM-систему в веб-сайт;
• изучать отчёты о продажах.

На что придется тратить деньги:

• бесплатная версия позволяет хранить лишь 200 МБ информации, тогда как за увеличение объема хранилища до 30 000 МБ требуется платная подписка.
• На бесплатном тарифном плане пользователи могут создавать не более 50 задач, однако снятие этого ограничения позволяет увеличивать их количество.
• Сквозные отчёты в бизнесе позволяют оценить эффективность рекламных кампаний, а также отслеживать, сколько пользователей приходит с сайта и другие важные показатели.
• Система учёта финансов и управления запасами.

Цена на данные функции начинается с 2990 рублей ежемесячно.

Наиболее уязвимым элементом системы является служба технической поддержки. Заявки обрабатываются строго по очереди, при этом пользователи, оплатившие подписку, получают преимущество. Кроме того, значительным недостатком становится устаревший интерфейс, который создаёт впечатление, что не претерпел изменений с начала двухтысячных.

Кому это будет полезно? Фрилансерам и небольшим аутсорсинговым студиям, занимающимся до 50 проектов в месяц. В конце каждого месяца можно удалить накопленные данные, что позволит освободить ресурсы для новых задач.

8. Flowlu

Это зарубежная облачная платформа, которая предлагает функционал, аналогичный CRM-системам. У данного сервиса интуитивно понятный интерфейс и достаточно обширные возможности в рамках бесплатного тарифа.

Какие возможности предоставляет бесплатная версия:

• оформить документы для двух работников;
• разработать систему продаж, которая позволит генерировать бесконечное число сделок;
• представлять сделки в формате канбан или в виде списка;
• разрабатывать интернет-формы для получения информации от пользователей;
• автоматически генерировать счета для заказов;
• изучать отчеты о сделках;
• необходимо наладить связь между системой и электронной почтой для автоматической отправки сообщений клиентам;
• сохранять информацию объемом до 1 ГБ;
• поддерживать в базе данных до 100 записей о клиентских и партнерских контактах;
• Можно установить бесплатные расширения, такие как интеграция с Trello (разработчик этого сервиса, компания Atlassian, покинула российский рынок, однако сам Trello по-прежнему доступен) и облачное хранилище от Google.

На что потребуется потратиться:

• для увеличения объема хранилища до 1 ТБ;
• отмена ограничения на число контактов и этапов продаж;
• автоматическая проверка и объединение повторяющихся сделок;
• оптимизацию производственных процессов;
• интеграция с тридцатью различными сервисами, такими как Telegram, WhatsApp, Viber, Tilda и Gmail.

Цены на тарифные планы начинаются с 39 долларов в месяц.

Недостаток заключается в отсутствии русского языка и живой поддержки; пользователи могут рассчитывать лишь на чат-бота и раздел с часто задаваемыми вопросами.

Для кого это будет полезно? Фрилансерам, стремящимся наладить организацию рабочего процесса и следить за сделками. Стартапам, которые нуждаются в централизованной системе для управления сделками и анализа отчетов по воронке продаж. Также это подходит предпринимателям и владельцам бизнеса, активно участвующим в переговорах с клиентами.

9. «МойСклад»

Система управления ресурсами в режиме онлайн (ERP), которая включает в себя встроенные функции CRM. Она может быть интегрирована с интернет-магазинами и маркетплейсами, такими как Ozon, «Авито» или «Яндекс Маркет».

В бесплатной версии доступны следующие функции:

• возможность регистрации не более пяти работников, до трёх интернет-магазинов и максимум двух физических торговых точек.
• поддерживать в актуальном состоянии до ста записей о клиентах и партнерах;
• создавать и сохранять в системе до ста документов, включая счета, накладные и различные документы, необходимые для обработки заказов;
• вносить до ста наименований товаров и услуг в интернет-каталог;
• определять цели для работников;
• определять роли пользователей и ограничивать доступ к различным функциям системы;
• использовать определенные надстройки;
• анализировать отчеты, касающиеся воронки продаж.

На какие расходы стоит рассчитывать:

• В бесплатной версии доступное пространство для хранения данных ограничено 50 МБ.
• взаимодействие с телефонной связью и электронной почтой;
• убирание ограничений на количество контактов, товаров в каталоге и создаваемых документов;
• дополнительные поля для ввода информации;
• интеграция функций бонусных программ позволяет начислять пользователям баллы.

Цены на тарифные планы начинаются с 495 рублей в месяц. Кроме того, доступны опции, которые могут расширить возможности вашего тарифа, такие как возможность подключения еще одного сотрудника или автоматическая маркировка. Каждая из этих дополнительных услуг стоит от 650 рублей в месяц.

Чего не хватает:

• ясной воронки, оформленной как канбан-доска, на которой сделки можно перемещать;
• текущий интерфейс считается устаревшим и излишне нагруженным.
• Скорость реагирования службы поддержки оставляет желать лучшего. Ответы от сотрудников могут занимать полчаса или даже больше, что для торговых точек становится серьезной проблемой и может привести к финансовым потерям.

Кому это будет полезно? Поставщикам услуг, производителям с ограниченным ассортиментом, а также владельцам мелких магазинов, где представлено не более 100 товарных позиций.

Рекомендации по выбору идеальной CRM-системы для малых предприятий

Процесс выбора CRM-системы можно облегчить, следуя определённым шагам. Позвольте представить ключевые этапы.

Сформулируйте цели. Создайте перечень требований, которые вы хотите видеть в CRM. К примеру, вам может понадобиться облачная платформа, которая бы поддерживала регистрацию до 10 пользователей, позволяла создавать неограниченное количество сделок, управляла клиентской базой, собирала заявки из мессенджеров и предоставляла возможность просмотра отчетов.

Такой метод позволит быстро исключить неэффективные варианты и предотвратить возникновение ситуации, когда функционал оказывается недостаточным или, наоборот, избыточным и не используется.

Рассмотрите различные варианты. В первую очередь, стоит обратить внимание на CRM-системы с бесплатными тарифами, так как их функциональности зачастую хватает для нужд небольших компаний.

Оцените простоту использования CRM-системы. Крайне важно, чтобы интерфейс был интуитивно понятным и доступным. Это позволит быстро адаптировать систему под нужды вашей команды, избегая длительных обучающих курсов и дополнительных затрат на обучение сотрудников. Для малых команд лучше всего подходят решения, которые можно освоить всего за час.

Оцените эффективность работы службы технической поддержки. В системе CRM могут возникать различные проблемы: это и задержки при загрузке заявок, и случаи дублирования карточек сделок, а также исчезновение данных. Если реакция техподдержки оказывается медленной, это способно серьезно затруднить работу команды и даже привести к утрате клиентов.

Проанализируйте потенциал для масштабирования. С увеличением бизнеса возникнет необходимость в расширении тарифного плана, а также в подключении дополнительных модулей и каналов связи, включая телефонию, электронную почту и системы для отслеживания продуктивности работников. Эффективная CRM-система должна легко адаптироваться к росту компании.

Ответы на популярные вопросы о бесплатных CRM системах

Возможно ли применение бесплатной CRM-системы для ведения бизнеса?

Безусловно, но это возможно лишь в том случае, если функционал системы соответствует вашим требованиям. Бесплатные CRM-системы идеально подойдут для небольших коллективов (до 10 сотрудников), а также для индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса, которые самостоятельно управляют сделками и взаимодействуют с клиентами.

При выборе между бесплатной и платной CRM-системой важно учитывать несколько ключевых аспектов. Прежде всего, необходимо оценить потребности вашего бизнеса. Бесплатные решения могут быть привлекательными благодаря отсутствию финансовых затрат, но они часто ограничены в функционале и поддержке. Если ваша компания только начинает развиваться или имеет ограниченный бюджет, бесплатная CRM может стать хорошим стартом.

С другой стороны, платные CRM-системы, как правило, предлагают более широкий спектр возможностей, включая интеграции с другими сервисами, более продвинутую аналитику и лучшее обслуживание клиентов. Если ваш бизнес растет и требует более сложных инструментов для управления отношениями с клиентами, инвестирование в платное решение может оправдать себя.

Также стоит учитывать, что бесплатные версии могут иметь ограничения по количеству пользователей или объему данных, что может стать проблемой для растущих компаний. Важно тщательно проанализировать, какие функции необходимы именно вам, и сравнить, насколько платные и бесплатные варианты соответствуют этим требованиям.

Наконец, не забывайте о возможности тестирования. Многие платные CRM предлагают пробные версии, что позволяет вам оценить их функционал без риска. Таким образом, выбор между бесплатной и платной CRM должен основываться на понимании потребностей вашего бизнеса, финансовых возможностях и планах на будущее.

При принятии решения о том, использовать ли бесплатную или платную CRM-систему, необходимо учитывать поставленные цели, численность команды и перспективы её расширения. Бесплатные варианты обычно подходят для элементарного управления воронкой продаж, сделками и клиентскими данными, а также идеально подходят для малых команд, насчитывающих до десяти сотрудников. Платные решения следует оценивать в случае необходимости более продвинутых функций или если требуется доступ для более обширного количества пользователей.

Существуют различные варианты, которые могут служить альтернативой бесплатным системам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Среди них можно выделить платные решения, которые, хотя и требуют финансовых вложений, зачастую предлагают более широкий функционал и дополнительные возможности, которые могут значительно повысить эффективность работы.

Некоторые из популярных платных CRM включают в себя такие платформы, как Salesforce, HubSpot и Zoho CRM. Эти системы предоставляют обширные инструменты для автоматизации продаж, управления проектами и анализа данных, что может быть особенно полезно для бизнеса, стремящегося к росту.

Другим вариантом могут стать облачные CRM, предлагающие гибкие тарифные планы, позволяющие выбрать подходящий уровень функционала в зависимости от потребностей компании. К примеру, такие платформы, как Bitrix24 или Pipedrive, предлагают как бесплатные, так и платные версии, что делает их доступными для компаний с разными бюджетами.

Также стоит рассмотреть возможность использования специализированных программ, которые фокусируются на конкретных аспектах бизнеса, таких как маркетинг или поддержка клиентов. Они могут быть полезны для тех, кто ищет узкоспециализированные решения.

В общем, выбор альтернатив бесплатным CRM зависит от потребностей вашей компании, её бюджета и целей, которые вы хотите достичь с помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Существует множество альтернативных решений, однако каждое из них сталкивается с определенными ограничениями. Например, программы для работы с таблицами, такие как Google Sheets и Excel, могут использоваться для базового учета клиентов и сделок, но они не предоставляют возможностей для автоматизации процессов, построения воронок продаж и проведения аналитики. С другой стороны, таск-трекеры, такие как Trello, Notion и Asana, дают возможность организовать нечто подобное воронке на канбан-доске и управлять сделками, однако вся информация о клиентах, заметки и задачи требуют ручного ввода, и, кроме того, отсутствуют инструменты для формирования отчетов.

Существует несколько CRM-систем с открытым исходным кодом, таких как SuiteCRM и Odoo. Эти решения предлагают большую гибкость и являются бесплатными, однако их настройка и поддержка могут потребовать вмешательства специалиста, что может усложнить процесс для пользователей без соответствующих навыков.

Материалы от Skillbox Media окажутся полезными для бизнесменов.

• Где можно приобретать товары для дальнейшей реализации на маркетплейсах?
• Открытие индивидуального предпринимательства в 2025 году: пошаговое руководство

  Шаг 1: Определите деятельность. Прежде всего, решите, в какой сфере вы планируете работать. Это может быть торговля, услуги или производство.

  Шаг 2: Выберите систему налогообложения. Вам необходимо будет определиться, какой режим налогообложения наиболее подходит для вашего бизнеса — общий или упрощенный.

  Шаг 3: Подготовьте документы. Вам понадобятся паспорт, ИНН и, возможно, другие документы в зависимости от специфики вашей деятельности.

  Шаг 4: Заполните заявление на регистрацию. Обратитесь в налоговую инспекцию и подготовьте заявление о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

  Шаг 5: Оплатите государственную пошлину. Для завершения процесса регистрации необходимо будет внести установленную государственную пошлину.

  Шаг 6: Получите свидетельство о регистрации. После проверки всех документов налоговая служба выдаст вам свидетельство о регистрации индивидуального предпринимателя.

  Шаг 7: Откройте расчетный счет. Для ведения финансовых операций вам потребуется открыть расчетный счет в банке.

  Шаг 8: Зарегистрируйтесь в фондах. Не забудьте зарегистрироваться в Пенсионном фонде и Фонде социального страхования.

  Шаг 9: Получите лицензии и разрешения. Если ваша деятельность требует специальных лицензий или разрешений, позаботьтесь о их получении.

  Шаг 10: Начните вести бухгалтерию. Убедитесь, что у вас есть система учета доходов и расходов, чтобы соблюдать налоговые обязательства и вести бизнес эффективно.

  Следуя этим шагам, вы сможете успешно открыть индивидуальное предпринимательство в 2025 году.

• Почему руководителям необходимо постоянно обучаться: мнение лидеров из «Газпром нефти», VK, «Технониколя» и ряда других организаций.
• Всегда ли клиент прав? Давайте обсудим феномен потребительского терроризма.
• Пять ключевых ошибок, способных погубить стартапы.