Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников / Skillbox Media
Подкаст «Люди и код», выпуск №130: Екатерина Поганева.
Содержание:
Бесплатный курс: «Быстрый старт в Python»
Узнать больше
Екатерина Поганева
Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.
Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.
- Что такое техподдержка. Какие «линии» существуют и в чём между ними разница
- Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий
- Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки
- Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности
- Как подбирают вопросы и ответы в FAQ
- О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками
- Какие KPI есть в технической поддержке
- Как распределяются заявки между специалистами
- Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки
- Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки
- Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры
- Плюсы и минусы работы
- Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке. Перспективные направления
- «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов
- mave
- Apple Podcasts
- Castbox
- YouTube
- VK
Если хотите поделиться своей историей, пишите в Telegram @antoxa_s95 или на почту anton.syomin@skillbox.kz
Больше интересного про код — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь!
- YouTube
- VK
Если хотите поделиться своей историей, пишите в Telegram @antoxa_s95 или на почту anton.syomin@skillbox.kz
