Менеджер маркетплейсов. Специалист, которому по силам запустить международный бизнес

Содержание:

• Почему популярны маркетплейсы и чем они отличаются от интернет-магазинов
• Чем занимается менеджер маркетплейсов 
• Soft и hard skills
• Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов. Изучили рынки Казахстана, Узбекистана, Великобритании и США
• Как им стать. Полезные ресурсы от редакции Skillbox.kz

Почему популярны маркетплейсы и чем они отличаются от интернет-магазинов

Маркетплейс — это сайт или приложение, которое дает возможность разным людям и компаниям размещать на общей виртуальной витрине товары или услуги. Это чем-то похоже на онлайн-доску объявлений, но с расширенными функциями. Там предусмотрена онлайн-оплата товаров с опцией протекции (ред.: безопасная сделка), а еще можно создать собственную выкладку товаров и отфильтровать предложения по цене и категории. Это как торговый рынок, только в интернете. Среди примеров можно отметить: Satu.kz, Uzum.uz, Kaspi.kz или AliExpress. 

Маркетплейсы делятся на:

• Вертикальные. Здесь доступна одна категория товаров. Например, одежда и обувь (Lamoda.kz, Wooz.uz) или все для дома и сада (Wayfair и IKEA).
• Горизонтальные. Здесь могут быть сотни разных категорий — от электроники до строительных материалов и промышленного оборудования. Сюда можно отнести: Satu.kz, Bulavka.uz, Uzum.uz, Kaspi.kz, Sello.uz, Wildberries, AliExpress и его аналог для внутреннего рынка КНР TaoBao, японский Rakuten, Amazon, EBay, Indiamart и пр.
• Маркетплейсы услуг. Вместо товаров люди и компании размещают услуги. Среди популярных площадок: YouDo, Fiverr, fixinglist.com.
• Одноранговые (peer-to-peer). Напрямую связывают продавца и покупателя. Например: airbnb (аренда квартир), etsy (handmade и антиквариат), olx (товары, услуги, аренда), vibo.uz (b2b-маркетплейс).

По данным портала WebFX, сегодня на 100 крупнейших маркетплейсов в мире приходится 2,6 трлн долларов продаж, а по прогнозам, в 2024 году эта цифра достигнет уже 3,5 трлн. Согласно исследований Statista, до начала пандемии маркетплейсы занимали 47% рынка e-commerce (ред.: продажа физических и цифровых товаров в интернете). В сфере B2B (ред.: когда покупателем выступают не люди, а бизнес) только 6% продавцов не использовали маркетплейсы для продвижения собственных товаров и услуг. 

Statista.com приводит и другие интересные данные. Например, в апреле 2023 года посещаемость крупнейшего маркетплейса в мире Amazon достигла 4,9 млрд. За этот же период AliExpress посетили 526 миллионов человек, а крупнейшую русскоязычную платформу Wildberries — почти 340 миллионов.

Такая популярность маркетплейсов связана с конкуренцией, надежностью и разнообразием. И в этом их основное отличие от привычных интернет-магазинов. Маркетплейс — это не один продавец с ограниченным набором товаров. Это площадка, которая продает бизнесу места под размещение услуг и предоставляет техническую поддержку. Даже небольшие платформы, на которых представлена одна категория товаров, объединяют тысячи продавцов. А монстры уровня AliExpress или Amazon — это миллионы компаний и сотни миллионов товаров.  

Конкуренция и огромный ассортимент притягивают покупателей — есть из чего выбирать и всегда можно что-то найти по лучшей цене. При этом все отзывы от реальных покупателей. Действует безопасная сделка — маркетплейс удерживает оплату до доставки товара и в спорной ситуации выступает арбитром между продавцом и клиентом.

Но тут нужно понимать, что маркетплейс — это лишь торговая платформа, и она не будет работать за предпринимателя. Виртуальную компанию нужно развивать, следить за логистикой, ценами, продвигать бренд внутри компании, оформлять витрины и проводить работу с клиентами. И эти задачи как раз выполняет менеджер маркетплейсов.

Чем занимается менеджер маркетплейсов 

Менеджер управляет торговлей на маркетплейсах. Это универсальный специалист —  продавец, логист, бухгалтер и маркетолог в одном лице. Он может начать торговать самостоятельно, оказывать услуги предпринимателям на аутсорсинге или устроиться на полный рабочий день в торговую компанию.

В основные задачи менеджера маркетплейсов входят:

• Регистрация на онлайн-площадках. Менеджер заполняет анкеты, если необходимо, отправляет и верифицирует документы, подключает банковские счета для приема оплаты.
• Развивает виртуальную компанию внутри маркетплейса. Заполняет товарные карточки, оптимизирует описания, добавляет фото,  подбирает ключевые слова и хештеги, взаимодействует с клиентом.
• Управляет торговой витриной. Загружает и обновляет цены, запускает акции, проверяет актуальность информации на странице товара, составляет отчеты по продажам и остаткам на складах.
• Ищет копирайтеров, дизайнеров, фотографов. Работает с ними, составляет технические задания для разработки контента: описаний товаров, фотографий, дизайна рекламных баннеров и пр.
• Собирает аналитику и анализирует конкурентов. Сравнивает цены на товары, оценивает обороты конкурентов и пр.
• Обрабатывает заказы. Принимает заказы, формирует товарные накладные и передает заявки на склад, общается с покупателем. В небольшом магазине или при работе на себя в обязанности могут входить сбор заказов и их отправка.
• Отвечает за логистику. Контролирует склад, следит за отправкой товаров и доставкой, составляет график отгрузки товаров на склад маркетплейса и пр.
• Продвигает товары через внутренние инструменты и сторонние площадки. Например, специалист может настроить и запустить рекламу внутри маркетплейса, в соцсетях или заказать рекламный пост у блогера.
• Отслеживает динамику продаж. Составляет отчеты по продажам, возвратам, оценивает эффективность рекламных кампаний и пр.

Помимо этого, менеджер маркетплейсов может искать новых поставщиков. В том числе работающих по модели дропшиппинга. Это когда поставщик самостоятельно занимается обработкой заказов и доставкой, а продавец сосредоточен на развитии бренда и сборе заявок от покупателей. Менеджер также может подключить услуги фулфилмента. Когда магазин самостоятельно закупает товар, но доставляет его на склад оператора и передает функции обработки заказов и логистики сторонней компании. 

Список обязанностей такого специалиста может показаться непосильным. Но только на первый взгляд. Наоборот, большинство задач упрощены, если сравнивать с полноценным продвижением интернет-магазина. И маркетплейсы дают возможность отточить навыки и набраться опыта перед переходом к более сложным проектам с повышенными нагрузками. 

Soft и hard skills

Менеджер маркетплейсов объединяет сразу несколько профессий. Поэтому и навыки нужны из разных сфер. Но плюс в том, что торговая площадка многие процессы автоматизирует и упрощает. Начать строить карьеру в этой сфере можно и без глубоких познаний, но чтобы получить должность и хороший оклад, определенные навыки все же нужно развивать.

Soft skills: 

• Организованность, умение планировать время и расставлять приоритеты. У менеджера много задач и нужно уметь быстро разбивать их на приоритетные и второстепенные.
• Умение быстро учиться и самостоятельно разбираться в новых областях. Обычно продавцы работают с несколькими маркетплейсами сразу. И правила на площадках могут отличаться. Именно менеджер должен в этом разбираться и подстраиваться под них. 
• Коммуникабельность. Поможет при проведении переговоров с новыми поставщиками, операторами фулфилмента и в переписке с клиентами. 
• Внимательность и ответственность. Менеджер маркетплейсов работает с большими объемами данных. Ошибка в цене или в описании приведет к упущенной выгоде, возвратам и убыткам.
• Умение анализировать. Поможет при продвижении товаров, выстраивании стратегии и поиске более эффективных методов развития магазина. 

Hard skills: 

• Понимание устройства рынка e-сommerce. Маркетплейсы упрощают цифровую торговлю для предпринимателей. Но менеджеру по-прежнему нужно понимать основные бизнес-процессы. Им нужно знать особенности продвижения и как проходят торговые и финансовые операции.
• Основы документооборота и работы с отчетами. Для джуниоров часто встречается одно требование — устная и письменная грамотность. Но некоторые компании требуют навыки работы с электронными таблицами (Excel) или другими приложениями для формирования отчетов и работы с документами.
• Знание механизмов маркетплейсов. Нужно знать, как организована обработка заказов, уметь продвигать товары внутри площадки и привлекать трафик (посетителей) со сторонних источников. Например, через рекламу или соцсети.
• Понимание поиска новых поставщиков и умение организовать логистику. 
• Знание аналитических платформ. Например, moneyplace.io, datawiz.io, e-comet.io. А также умение пользоваться встроенными конструкторами витрин. Эти навыки дадут возможность рассчитывать на более высокую зарплату.
• Английский язык. Пригодится специалистам, которые планируют работать на международном рынке.

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов. Изучили рынки Казахстана, Узбекистана, Великобритании и США 

Прелесть профессии «менеджер маркетплейсов» — простой вход и хорошие перспективы развития карьеры. Можно начать с минимальным набором знаний и постепенно развиваться в одном из направлений:

• дорасти до руководителя отдела продаж; 
• перерасти в маркетолога с перспективой стать руководителем маркетингового отдела; 
• переквалифицироваться в логиста; 
• открыть собственный магазин с перспективой работы на иностранных рынках, в том числе Европы и США; 
• стать независимым консультантом по маркетплейсам для бизнеса или открыть консалтинговое агентство. 

Что касается международного рынка, то редакция Skillbox.kz изучила специализированные порталы simplyhired, indeed.com и uk.indeed.com. В США и Великобритании компании готовы платить новичкам в этой сфере от 30 тысяч $ в год, но только при условии полной занятости. Менеджеры с опытом от одного года могут рассчитывать на зарплату от 46 до 85 тысяч $. 

Сеньоры с опытом работы руководителя отдела продаж или бренд-менеджера на маркетплейсах могут найти вакансии с годовой зарплатой от 99 до 215 тысяч долларов. Там же можно найти и предложения с удаленной занятостью. Многие американские и британские компании предлагают полный социальный пакет, включая оплату медицинской страховки, страхование жизни, компенсацию абонемента в фитнесе и услуг стоматолога.

Как стать менеджером маркетплейсов. Полезные ресурсы от редакции Skillbox.kz

Маркетплейс-менеджер — относительно новая специальность. Ее легче освоить людям, которые уже получили высшее или среднее специальное образование по направлениям «маркетинг», «торговая деятельность» или «менеджмент». Там действительно можно изучить базу, но в любом случае придется отдельно заполнять пробелы в знаниях — самостоятельно или на курсах. Как таковой специальности «менеджер маркетплейсов» в вузах Казахстана, Узбекистана и соседних стран СНГ пока нет. И в качестве альтернативы можно рассмотреть другие варианты. 

Можно устроиться на позицию стажера и вникать в курс дела по ходу работы. Учитывая, что значительная часть работы — это рутинные задачи, которые сможет выполнить и новичок, многие компании с радостью берут сотрудников на перспективу. Естественно, за небольшую зарплату. А чтобы повысить шансы на трудоустройство, в резюме стоит сообщить о хорошей обучаемости, внимательности и умении работать с офисными приложениями и фоторедакторами (Excel, Word, Photoshop).

А чтобы вы могли поближе познакомиться с профессией, редакция Skillbox.kz собрала для вас полезные ресурсы. 

Литература:

• Мультановская Д.В. «Маркетплейсы: как научиться продавать. Wildberries, Ozon и другие»;
• Хироси Микитани «Маркетплейс 3.0. Новый взгляд на торговлю в интернете от основателя Rakuten, одного из крупнейших интернет-магазинов в мире»;
• Брайар К., Карр Б. «Стратегия Amazon. Инструменты бескомпромиссной работы на впечатляющий результат»;
• Вик Довнар «Антимаркетплейс. Как создать прибыльный бизнес в условиях господства онлайн-площадок»;
• Виталий Теин «Миллиард на маркетплейсах»;
• Илья Островский «Продажи на маркетплейсах и как это работает». 

Блоги и сообщества:

• WB_Partners — официальный телеграм-канал Wildberries с новостями, советами и лайфхаками для продавцов. 
• Блог о e-commerce  и маркетплейсах — блог компании, которая предлагает решения для автоматизации торговых процессов.
• kokoc.com — блог по маркетингу, который ведет студия по дизайну и продвижению сайтов. Здесь можно найти много материалов и по работе с маркетплейсами.
• gelato.com — англоязычный блог дропшиппинговой компании. Много статей посвящено e-commerce, международной логистике и продажам через маркетплейсы.
• cs-cart.com — англоязычный блог, который ведет команда разработчиков конструктора маркетплейсов.
• blog.lengow.com — англоязычный блог, посвященный e-сommerce и работе на маркетплейсах.